提升现场工作效率！微软人工智能Copilot助您外勤部署

微软的人工智能助手Copilot正迎来新的里程碑，将深度融入现场服务平台，为一线现场工作人员带来全新的工作体验。这项生成式人工智能不仅能够简化工作流程，还能让主管们更了解技术人员的实时工作进展。

Copilot最初于今年3月推出，当时主要服务于微软365企业平台，为办公人员生成PowerPoint演示文稿的文字。如今，Copilot即将融入Dynamics 365服务，为有线电视技术员、电力维修人员以及设施、制造和医疗保健等领域的现场工作人员带来前所未有的便利。



有了Copilot，通过Outlook发送的服务请求将自动预填各种信息，甚至包括与同一客户的历史服务记录。主管们能够在将工单分派给现场工人之前对其进行审查。未来，这些工单还将根据出差时间、技能可用性等条件，为工作推荐最合适的人员。

技术人员可以及时更新他们的工作状态，汇报自己是否已到达现场并开始解决问题，具体问题是什么，这让管理层能够实时了解项目进展，帮助确定任务优先级。同时，这项功能还能帮助他们更快地找到工作地点。Copilot还能协助管理人员轻松创建服务回顾。

对客户来说，他们能够更清晰地知道技术人员的位置，而现场工作人员则能够更高效地完成工作，减少繁杂的事务。然而，这也引发了一个问题，高科技工具的使用将会让工作更加透明，但也可能会带来对工人更严格的监督。

当技术人员遇到难题时，微软为移动端的Teams视频通话引入了3D空间注释功能。通过在视频通话中突出显示问题，这项功能消除了文字描述的烦扰。而且，如果镜头移开，注释也会随之移动。这与Hololens 2 Teams视频通话的远程协助功能有些相似。

微软公司业务应用与平台副总裁莉莉-程（Lili Cheng）表示，引入生成式人工智能到现场工作，将使技术人员等一线工人更加高效智能地进行工作。
"很多现场工作人员经常依赖纸笔，使用的工具也比较零散，因此完成工作需要花费很长时间。我们的目标是通过简化工作流程来帮助他们。"

Copilot已经可以在Dynamics 365中使用。在产品测试阶段，微软与日立解决方案公司、9altitudes集团和伦敦TechLabs等全球客户合作，取得了积极的成果。让我们一起期待微软Copilot为现场工作带来的全新革命！