本帖无任何身份信息，对事不对人
另附事主本人发贴：https://www.hostloc.com/thread-757735-1-1.html
我们工单是有15分钟超时时效、按件绩效的！每一个工单都会给我们增加成本，对于没有增值订阅、且不付费的客户，我们提供较低时效的QQ群客服。即使是QQ群我们也多会在一天内解决问题。
该客户是自己DD系统后重装失联的
买的时候写的清清楚楚，客户选择工单服务单项收费，我们这边知道个人客户大多不愿按次付费所以提供了QQ群作为问题反馈的通道。
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**网友回复**:
我只想说你是一个玻璃心的商家，作，先不论客户对与错，你把你的客户（至少曾经是你的客户）的聊天记录拎出来，当众去揭别人的丑，这种做法你没觉得有问题？你要说明你的商业规则，别用你现有的客户做案例，这是对人最起码的尊重问题，你这和IQIYI扒光客户的观看记录有区别？
网友回复:
VPS挂了也无服务？重装不了也无服务？
你是不是对“服务”有什么误解？？？？？？？？？？？？？？？？？
编辑：LZ发帖说清楚，自己DD搞失联的就是另一回事儿了，误伤，抱歉！
网友回复:
我觉得无服务的前提是你保证机器正常运行吧
ps：针对点评，我看工单内容是重装系统一直卡着，我觉得要先搞清楚是dd重装卡着，还是你家重装服务无法用，前者不提供服务无可厚非，要是后者，我觉得吧，无论是什么dd脚本，人重装是你家自带的服务，就算小鸡dd坏了，你也要保证重装系统可用啊（重装不就老母鸡里解压个系统模板），难道我的dd脚本还能破坏你的老母鸡么？
网友回复:
我不管你是不是无服务，只要我付钱了，你就得给我解决问题，否则就退款，不然LOC见
网友回复:
严正申明，机器绝对不是我DD导致面板重装卡住，我当时面板点了重装系统，在putty已经连接，更新然后reboot。发现连接不了，去面板发现一直卡在‘正在重装中’
这才有之后的事，如果你一直说是我DD搞失联的话，我也无话可说。你们后台应该可以看到操作时间，到底是面板重装之后才有的，还是我DD操作失联的。
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2321:05
稍后发前一个工单的截图，我们一直在说让去QQ群咨询，也开了账单。客户关闭了账单重新开工单问的…
工单...
网友回复:
对方是没有付费使用，白女票你们vps吗？
为什么区分用户等级？
为什么高级用户可以工单解决，低端用户没有权利发工单解决？
你是不是对工单的等级付费支付存在区别对待
DD系统失联正常，工单修复，或者官方模板重装
抱歉，忘记你工单收费
网友回复:
引用:cherbim发表于2020-10-2317:35
我觉得无服务的前提是你保证机器正常运行吧
网友回复:
这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？自己定的规矩自己不执行到底？如果第一次就明确无服务产品请加QQ群免费咨询解决会有这么多事？
再说你们的焦点——第三个工单，这个工单的主旨明明是问网站是不是挂了，这个反倒和产品无关，不管用户买没买增值服务，针对网站本身是否521等问题，没看到工单或者说这类无服务客户的工单直接系统做屏蔽等处理就罢了。你看到了，然后叫人加Q群？首先这不是咨询产品问题，其次这叫脱裤子放屁。网站正常就说正常，搁那七弯八绕的干啥？
然后你说工单时效15分钟，可你自己的截图里50包月和300包月的增值工当服务明明写着3个工作日和1个工作日内响应啊？！这波操作我就有点看不懂了，意思是花50和300包月的客户其实也不配享受服务？
另外，作为主机商，动不动上来主动曝客户奇葩啥的，小学生吗？客户发帖无理取闹，你们上来澄清那是常规操作，这动不动主动出击？做生意这么做的？我买不起国内鸡，不知道是不是都这么个特色。
最后，还是前面那句，本来百分之百占理的事儿，不知道是主管脑子不好使还是这个客服秀逗，给整成这结局。本来未购买增值服务的客户首次发工单就引导向QQ群，万事大吉！或者干脆工单系统直接筛选这部分客户的工单自动回复提示说明情况并引导加群，更干脆的就直接屏蔽这部分工单，怎么做都不理亏。
网友回复:
感觉基础问题还是要解决，至少得保证能正常开机。
网友回复:
帮顶，服务嘛，没办法
要习惯！冷静下！
网友回复:
魔鬼客户，正常，这边推荐你叫他加钱，不然关闭工单即可
网友回复:
帮顶，服务嘛，没办法
要习惯！冷静下！
网友回复:
引用:jmls发表于2020-10-2317:32
感觉基础问题还是要解决，至少得保证能正常开机。
网友回复:
金刚川
网友回复:
引用:cherbim发表于2020-10-2317:35
我觉得无服务的前提是你保证机器正常运行吧
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2317:37
DD失联很多厂商也都不提供服务的吧，我们没说不提供，只不过不是工单制度。我们的工单是有15分钟时效的，...
网友回复:
你家这面板，不能直接重装系统么？怎么还要发工单
网友回复:
引用:ccf发表于2020-10-2317:46
后台不能自助重装么。。。能的话绝对是客户的锅，如果不能那就尴尬了
网友回复:
引用:cherbim发表于2020-10-2317:35
我觉得无服务的前提是你保证机器正常运行吧
ps：针对点评，我看工单内容是重装系统一直卡着，是你自己的重...
网友回复:
引用:jmls发表于2020-10-2317:32
感觉基础问题还是要解决，至少得保证能正常开机。
网友回复:
引用:s920361发表于2020-10-2318:07
確實有些只有軟關機...有沒有硬關機的面板？
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2318:08
硬关机有概率丢数据，一般商业化的面板都是软关机。
关不掉问题不大，但是数据丢了问题就大了。...
网友回复:
引用:ccf发表于2020-10-2318:15
我觉得，如果后台选择重装，系统应该直接硬关机然后重装，这个比较合理，这个时候不涉及数据丢失的因素:...
网友回复:
自己DD失联的找商家貌似有点牵强吧。另外AZAWS等海外大厂压根不提供重装，玩坏只能销毁重开。
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2318:19
之前出现过软关机卡住后人工硬关机导致数据库损坏的问题，这种有概率导致数据丢失的事情还是人工操作比较...
网友回复:
这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？自己定的规矩自己不执行到底？如果第一次就明确无服务产品请加QQ群免费咨询解决会有这么多事？
再说你们的焦点——第三个工单，这个工单的主旨明明是问网站是不是挂了，这个反倒和产品无关，不管用户买没买增值服务，针对网站本身是否521等问题，没看到工单或者说这类无服务客户的工单直接系统做屏蔽等处理就罢了。你看到了，然后叫人加Q群？首先这不是咨询产品问题，其次这叫脱裤子放屁。网站正常就说正常，搁那七弯八绕的干啥？
然后你说工单时效15分钟，可你自己的截图里50包月和300包月的增值工当服务明明写着3个工作日和1个工作日内响应啊？！这波操作我就有点看不懂了，意思是花50和300包月的客户其实也不配享受服务？
另外，作为主机商，动不动上来主动曝客户奇葩啥的，小学生吗？客户发帖无理取闹，你们上来澄清那是常规操作，这动不动主动出击？做生意这么做的？我买不起国内鸡，不知道是不是都这么个特色。
最后，还是前面那句，本来百分之百占理的事儿，不知道是主管脑子不好使还是这个客服秀逗，给整成这结局。本来未购买增值服务的客户首次发工单就引导向QQ群，万事大吉！或者干脆工单系统直接筛选这部分客户的工单自动回复提示说明情况并引导加群，更干脆的就直接屏蔽这部分工单，怎么做都不理亏。
网友回复:
对方是没有付费使用，白女票你们vps吗？
为什么区分用户等级？
为什么高级用户可以工单解决，低端用户没有权利发工单解决？
你是不是对工单的等级付费支付存在区别对待
DD系统失联正常，工单修复，或者官方模板重装
抱歉，忘记你工单收费
网友回复:
引用:木一发表于2020-10-2320:35
这瓜保熟？
简单看了下两边的帖子，首先这个用户买了无工单服务的产品，先后多次发工单，你们干啥要回呢？...
网友回复:
我只想说你是一个玻璃心的商家，作，先不论客户对与错，你把你的客户（至少曾经是你的客户）的聊天记录拎出来，当众去揭别人的丑，这种做法你没觉得有问题？你要说明你的商业规则，别用你现有的客户做案例，这是对人最起码的尊重问题，你这和IQIYI扒光客户的观看记录有区别？
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2321:05
稍后发前一个工单的截图，我们一直在说让去QQ群咨询，也开了账单。客户关闭了账单重新开工单问的…
工单...
网友回复:
严正申明，机器绝对不是我DD导致面板重装卡住，我当时面板点了重装系统，在putty已经连接，更新然后reboot。发现连接不了，去面板发现一直卡在‘正在重装中’
这才有之后的事，如果你一直说是我DD搞失联的话，我也无话可说。你们后台应该可以看到操作时间，到底是面板重装之后才有的，还是我DD操作失联的。
网友回复:
引用:怼云筏发表于2020-10-2321:55
严正申明，机器绝对不是我DD导致面板重装卡住，我当时面板点了重装系统，在putty已经连接，更新然后reboot...
网友回复:
引用:sslsmh发表于2020-10-2323:54
这个瓜吃到这会还没吃玩。。
网友回复:
引用:景安代理发表于2020-10-2400:11
加个硬关机的按钮
网友回复:
引用:CloudRaft发表于2020-10-2322:04
DD导致主控没办法软关机，不能软关机导致重装挂起，系统也正常就只有你这一台机器重装失败的
...
网友回复:
愉快吃瓜ing，感觉mjj们更加袒护用户，不过商家也不容易，大家互相理解吧，问题解决了就好，小鸡少跑几天应该也没啥大问题，毕竟也没人用小鸡做生产业务吧。